Bir metin taslağı artık dakikalar içinde çıkıyor. Görsel, kod, sunum da öyle. Yapay zekâ herkesi hızlandırdı.
Herkes hızlandıysa, fark artık hızda değil.
Hız gerçek.
Harvard Business School ve Boston Consulting Group 758 danışmanla bir deney yaptı. Yapay zekânın iyi yaptığı işlerde onu kullananlar yüzde 12 daha fazla iş bitirdi, yüzde 25 daha hızlı çalıştı ve daha kaliteli sonuç verdi.
Bu kazanç küçümsenecek gibi değil. Tekrar eden işi yapay zekâya bırakmak artık bir tercih değil, gereklilik.
Ama her işte değil.
Aynı deneyin ikinci yarısı daha az konuşuluyor. Yapay zekânın yetenek sınırının dışında kalan karmaşık bir yönetim işinde, onu kullananların doğru çözüme ulaşma olasılığı yüzde 19 daha düşüktü.
Araç kendinden emin görünüyordu ve yanılttı. Hangi işin sınırın içinde, hangisinin dışında olduğunu bilmek hâlâ insanın işi.
Ucuz her zaman kazanç değil.
Klarna 2024’te yapay zekâ asistanının 700 müşteri temsilcisinin işini yaptığını duyurdu. Bir yıl sonra şirketin CEO’su, sohbet botlarının daha ucuz olduğunu ama kalitenin düştüğünü söyledi. Şirket yeniden insan temsilci almaya başladı.
Müşteriyle konuşma bir markanın en görünür yüzü. Orada tasarruf, markadan ödün vermek olabilir.
Marka için ne demek?
Hız herkese açık bir araç oldu. Fark yaratan, onu neyin yönettiği: neyin söyleneceği, neyin markaya uyduğu, insanın nerede devreye gireceği.
Yapay zekâ işi hızlandırıyor. Markayı ise karar taşıyor.
Nereden başlamalı?
Kendi işinize bakın:
- Yapay zekânın ürettiği her şeyi yayından önce bir insan okuyor mu?
- Hangi işleri ona bıraktığınız, hangilerini bırakmadığınız yazılı mı?
- Müşteriniz istediğinde bir insana ulaşabiliyor mu?
Yapay zekâyı markanızı zayıflatmadan işinize katmak istiyorsanız konuşalım. Kısa bir tanışma görüşmesiyle başlıyoruz.